Retur- og refusionspolitik

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS SERONT APPLIQUÉS.

RETOUR DE VOTRE COMMANDE

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, à condition de respecter les conditions suivantes :

  • La commande doit contenir tous les articles, composants et emballages concernés, et être retournée dans l'état d'origine.
  • Les traces normales de manipulation du produit sont acceptées, mais les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
  • Les produits nécessitant des normes d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
  • Le produit a été reçu défectueux.

Le client est responsable des frais d'expédition du retour.
Il est nécessaire de partager le numéro de suivi avec notre service client.
Les retours seront traités sous 7 jours ouvrables et, si les conditions sont respectées, confirmés officiellement dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous soupçonnons que l'article a été utilisé ou endommagé de manière non imputable à Olivia Style.

Comment retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour commencer le retour :

  1. Envoyez un e-mail à : info@oliviastyle.fr
  2. Indiquez dans votre e-mail :
    • Numéro de commande
    • Raison du retour
    • Photo du produit en cas de dommage
    • Prénom + Nom
    • Adresse complète

⚠️ Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur directement. Nous vous fournirons la bonne adresse après réception de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que l'obligation de partager le numéro de suivi avec notre service client.

POLITIQUE SUR LES COLIS PERDUS

Si un colis est déclaré perdu, nous nous engageons à résoudre rapidement le problème pour vous garantir la réception de votre commande.

Notre Processus :

  1. Investigation : Nous vérifions le statut du colis avec le transporteur pour confirmer la perte.
  2. Remplacement : Une fois confirmé, nous vous envoyons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
  3. Communication : Notre service client vous tiendra informé à chaque étape.
  4. Option de retour : Vous pouvez retourner le produit de remplacement pour un remboursement complet, selon notre politique de retour.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur a un droit de rétractation conforme aux dispositions suivantes s'il s'agit d'une personne physique agissant à des fins non commerciales ou non professionnelles.

Conditions d'Annulation
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de réception des biens par vous-même ou un tiers désigné.
Les commandes sont traitées dès validation, ce qui signifie que nous ne pouvons pas arrêter le processus d'expédition avant la livraison. Les remboursements ne sont donc possibles qu'après réception des marchandises et leur retour effectif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous (Olivia Style) via une déclaration claire (par e-mail, par exemple). Le droit de rétractation prend effet une fois que nous avons reçu les biens retournés. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des Expéditions
Nos produits étant expédiés d'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir. Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de les recevoir et ensuite nous les retourner. Vous pouvez néanmoins nous informer de l'annulation au préalable. Pour accélérer le traitement de retour, veuillez nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la Rétractation
Si vous vous retirez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (sauf si vous avez choisi une option de livraison plus chère que le tarif standard proposé), dans les quatorze jours suivant la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Nous n'avons pas d'adresse physique de retour en France. Nos traitements de retours se font directement depuis l'Asie.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge des clients. Nous recommandons d'utiliser un suivi pour votre retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus. Les articles doivent être retournés en Chine. Les frais d'expédition de retour commencent à partir de €20 et sont à la charge du client.

TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.