Joindre le service client Damart peut ressembler à un parcours du combattant quand on ne sait pas quel canal privilégier. Entre le numéro surtaxé historique, le numéro non surtaxé moins visible et les formulaires en ligne, les options se sont multipliées ces dernières années sans que la lisibilité y gagne. Voici un point complet sur les moyens de contact Damart et sur ce qui fonctionne réellement selon la situation.
Numéro de téléphone Damart : surtaxé ou gratuit, lequel utiliser ?
Damart affiche depuis longtemps un numéro en 0892 (le 0 892 70 50 40) sur ses bons de commande et ses catalogues papier. Ce numéro est facturé 0,50 € par minute, ce qui peut représenter un coût non négligeable quand le temps d’attente s’allonge.
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Un numéro alternatif non surtaxé existe : le 09 69 32 50 13. Celui-ci est gratuit depuis un poste fixe et depuis un mobile (inclus dans les forfaits). Il correspond au même service client, avec les mêmes conseillers et les mêmes horaires.
Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés. Ce créneau large convient à la plupart des demandes, mais les pics d’affluence se concentrent généralement en début de matinée et en fin de journée. Appeler entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h réduit souvent le temps d’attente.
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Formulaire en ligne et centre d’aide Damart : ce qui a changé récemment
Depuis 2023-2024, Damart a restructuré son dispositif de contact digital. Le site oriente désormais les clients vers un centre d’aide avec une foire aux questions et des formulaires thématiques, plutôt que de proposer directement un accès au téléphone ou au courrier.
Ce parcours guidé, parfois appelé « selfcare », oblige à naviguer dans plusieurs écrans avant d’accéder à un formulaire de contact ou à un conseiller par tchat. L’objectif affiché est de limiter l’attente en désengorgeant le service client classique. En pratique, cela signifie que les demandes simples (suivi de colis, question sur une taille) trouvent souvent leur réponse dans la FAQ sans avoir besoin d’un appel.
Pour accéder au formulaire de contact par e-mail, il faut se rendre sur la page damart.fr/contact-by-email. La réponse arrive généralement sous quelques jours ouvrés. Ce canal convient aux réclamations ou aux demandes nécessitant une trace écrite, mais pas aux urgences.
Le tchat Damart, disponible sur le site
Sur damart.fr, un tchat permet de dialoguer avec un conseiller en temps réel pendant les heures d’ouverture du service client. Ce canal est souvent le plus rapide pour une question simple sur un produit, une disponibilité ou une commande en cours.
Le tchat n’est pas toujours visible sur toutes les pages du site. Il apparaît principalement sur les fiches produits et dans l’espace « services ». Si le bouton n’apparaît pas, cela signifie en général que les conseillers sont tous occupés ou que le service est fermé.
Courrier postal Damart : un canal maintenu pour les seniors
Contrairement à de nombreuses enseignes qui abandonnent progressivement le courrier, Damart maintient ce canal de manière délibérée. L’adresse postale du service client est :
Damart, 59086 Roubaix Cedex 2.
Ce choix s’explique par la composition de la clientèle. Damart met en avant dans ses communications institutionnelles et ses rapports RSE la simplification des supports pour un public majoritairement senior : lisibilité des courriers, informations de contact plus visibles, accompagnement personnalisé. Le maintien du téléphone et du courrier comme canaux de premier plan fait partie de cette stratégie d’accessibilité.
Le courrier reste pertinent pour les réclamations formelles, les demandes de remboursement complexes ou les situations où le client souhaite conserver une preuve écrite datée. Les délais de réponse sont plus longs (comptez une à deux semaines), mais la trace papier a une valeur que le formulaire en ligne ne remplace pas toujours.
Quel canal Damart choisir selon votre demande
Tous les moyens de contact ne se valent pas selon la nature du problème. Voici un repère concret :
- Suivi de commande ou question sur un article : le tchat sur damart.fr ou la FAQ du centre d’aide, qui donnent une réponse en quelques minutes sans frais
- Retour, échange ou remboursement : le téléphone au 09 69 32 50 13 (non surtaxé) pour obtenir les consignes précises et un numéro de retour, ou le formulaire en ligne si la demande n’est pas urgente
- Réclamation ou litige : le courrier postal à Roubaix pour disposer d’une preuve datée, doublé si besoin d’un e-mail via le formulaire de contact
- Commande par téléphone : le même numéro non surtaxé, aux horaires du lundi au samedi de 8h à 20h
Contacter Damart depuis l’étranger
Pour joindre le service client depuis l’étranger, le numéro en 09 69 n’est pas toujours accessible. Il faut alors composer le format international : +33 9 69 32 50 13. Le formulaire en ligne sur damart.fr reste l’alternative la plus fiable dans ce cas, sans contrainte de fuseau horaire.
Boutiques Damart : un contact en face-à-face souvent sous-estimé
Damart dispose d’un réseau de boutiques physiques en France. Le localisateur de magasins est accessible sur magasin.damart.fr. En boutique, les conseillers peuvent traiter directement certaines opérations : échange d’article, vérification de disponibilité, aide à la commande en ligne via le service d’e-réservation.
L’e-réservation permet de réserver un article sur le site et de le récupérer en boutique sous deux heures (sous réserve de disponibilité). Ce service est gratuit et sans obligation d’achat, avec une réservation maintenue 48 heures. Pour les clients qui préfèrent voir et toucher les produits avant d’acheter, c’est un compromis pratique entre le digital et le magasin.
Le passage en boutique reste aussi le moyen le plus direct pour résoudre un problème de taille ou de coloris sans passer par un retour colis. Les retours sont gratuits chez Damart, mais éviter l’étape postale fait gagner du temps.
Le service client Damart couvre donc un éventail large de canaux, du courrier papier au tchat en ligne. Le numéro non surtaxé 09 69 32 50 13 reste le réflexe le plus efficace pour la majorité des demandes. Pour les situations nécessitant une trace écrite, le formulaire en ligne ou le courrier postal à Roubaix complètent le dispositif sans frais supplémentaires.
